Política de Envíos y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
En Naturem, nos comprometemos a ofrecer productos frescos, naturales y de la mejor calidad. Para garantizar la mejor experiencia de compra, te explicamos nuestra política de envíos y devoluciones.
📦 ENVÍOS
Ámbito de entrega
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica. Actualmente, no realizamos entregas en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla por medio de la web. Para pedidos a estos lugares o a países de Europa contactar con pedidos@naturem.es.
Plazos de entrega
- Los pedidos se preparan y envían de lunes a jueves para garantizar la máxima frescura del producto.
- La entrega se realiza en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del envío en el caso de España y de 3/6 días para envíos al extranjero.
- Los pedidos realizados después de las 10:00 h del jueves serán enviados el lunes siguiente para evitar tiempos prolongados de almacenamiento.
Coste del envío
- Envío incluido en pedidos Web a la península ibérica. Resto de destinos consultar a pedidos@naturem.es
🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Productos perecederos (Frutas y Hortalizas)
Dado que trabajamos con productos frescos, no aceptamos devoluciones por derecho de desistimiento. Sin embargo, en caso de recibir productos en mal estado o dañados, ofrecemos las siguientes soluciones:
- Reposición del producto en un próximo envío.
- Reembolso del importe correspondiente.
Para gestionar una incidencia, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a pedidos@naturem.es, adjuntando fotos del producto afectado y el número de pedido.
Otros productos (supermercado, accesorios, etc.)
Para productos no perecederos, se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original, sin abrir y con su embalaje intacto.
Los pasos para solicitar una devolución son:
- Contactar con nosotros a través de pedidos@naturem.es indicando el número de pedido.
- Enviar el producto a la dirección que se indicará por email.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso o cambio.
📌 Nota: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
❓ DUDAS O CONSULTAS
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, nuestros envíos o devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
📩 pedidos@naturem.es
📞 964510260
En Naturem, trabajamos para que tu experiencia de compra sea sencilla, rápida y transparente. ¡Gracias por confiar en nosotros!